Política de reembolso
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido utilizado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 boutiqueecoessence@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Frazione Jeanceyaz 38/A
11020 Quart (AO)
Italia
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en:
📧 boutiqueecoessence@gmail.com
Daños y problemas
Te pedimos que inspecciones tu pedido en el momento de la recepción y que nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
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Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)
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Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco aceptamos devoluciones de:
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Materiales peligrosos
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Líquidos inflamables
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Gases
Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional hasta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, por favor contáctanos en: